سياسة الإلغاء والاسترجاع
قبل الدفع
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل أن تدفع. مثلاً إذا لم توافق على تكلفة النقل المقترحة.
بعد الدفع وقبل التجهيز
- اطلب الإلغاء من صفحة «الشكاوى» أو بالاتصال بنا، مع ذكر رقم الطلب.
- نردّ كل المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الخدمة، بالوسيلة نفسها خلال 7 أيام عمل.
بعد بدء التجهيز أو خروج الطلبية
قد لا يمكن الإلغاء إذا جُهّزت الطلبية لدى المورد أو خرجت للتوصيل. إذا قبلنا الإلغاء، تُخصم التكاليف التي صُرفت فعلاً (النقل مثلاً)، ويُردّ الباقي.
بعد الاستلام
- افحص الطلبية عند الاستلام.
- إذا كان منتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، قدّم شكوى خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور.
- بعد التحقق نستبدل المنتج أو نردّ ثمنه.
- لا تُسترجع المنتجات المستعملة أو المفتوحة، أو التي قُطعت حسب الطلب، إلا إذا كان بها عيب.
- تكلفة النقل لا تُرد بعد إتمام التوصيل، إلا إذا كان الخطأ من جهتنا.
الإيجار
- إلغاء الحجز يخضع للشروط الخاصة بكل معدة، المعروضة قبل الطلب.
- إذا كان الإلغاء قبل التسليم وضمن المدة المسموحة، نردّ الإيجار والضمان.
- الضمان يُعاد بعد إرجاع المعدة وفحصها. أي خصم منه يكون بسبب وتكلفة مثبتين، ويمكنك الاعتراض عليه من صفحة التتبع.
طريقة الردّ
نردّ المبالغ بوسيلة الدفع نفسها إلى الرقم الذي دفعت منه، ويظهر ذلك في متابعة طلبك أو شكواك.